| 四、常见问题解答 |
| 如何订购图书 |
| 当您找到您所需要的图书时， 只需点击产品资料边的"放入购物篮"图标.选购结束， 您可进入结帐页面。如果确认购买,只需 |
| 提供给我们送货地址及具体付款方式,我们就可以立即开始处理您的订单了。 |
| 如何了解我的订单处理情况 |
| 您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。登录我们的网站，键入您的电子邮件地址和密码， 然后选择"订单查询"即可。您 |
| 可在此查询您的订单状态。另外，我们也会通过电子邮件及时通知您订单的最新情况。 |
| 如何更改订单的付款方式 |
| 一旦您的订单被确认,我们将无法更改您的付款方式。如需更改,您可以拨打我们的热线电话010-88254888进行咨询，您需提 |
| 供您的订单号码和电子邮箱地址，以便我们确认您的身份。 |
| 售后服务 |
| 在您收到图书1个月内如发现印装质量有问题，我们将为您调换，如发现图书存在内容质量问题，您可在十日内将图书退回， |
| 我们将尽快速将书款退回并通知您。请拔打咨询电话 010-88254888 ，如遇其它问题，请拔打电话：010-88254999 |
| 忘记密码怎么办? |
| 请在登录的页面点击“忘记密码”。然后，提供您注册的E-mail地址，我们的系统将自动生成一个密码并发至您的邮箱， |
| 以便您登录后修改。 |
| 刚下的订单，想取消怎么办? |
| 订单状态随时在网上查询。事实上，对所有的订单我们都会迅速处理。您可以通过E-mail或电话与我们的顾客服务中心联系， |
| 我们将协助您查询是否可以修改或取消全部或部分项目，与我们联系时请务必告知您的订单号及用户名。 |
| 所要的图书没货，不过已经付款了怎么办？ |
| 我们在确认您所购图书无货的情况下将以邮件形式通知您，按照您所选择的退款方式安排退款。 |
| 怎样找到我想要的书? |
| 分类浏览能在您不确定要哪本书的时候帮助您找到相关的图书；相邻两个字查询帮助您快速查找到所需要的图书，按作者及书代号形式更方便您的查询。 |
| 注册PHEI的好处？ |
★ 享受会员购书价的优惠
1．注册会员购书8.0折，免收邮寄费用。北京市四环以内及四环以外的清华大学、北京大学、北京邮电大学三所学校，
对于每单投递不超过五公斤的货物，每单收取伍圆整；其他地点的收费标准双方另行协商确定。
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